VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

podnikateľského subjektu Lenka Kloknerová – Lemaan, so sídlom Športová 2275/104, 926 01 Sereď, ktorý je evidovaný v živnostenskom registry Okresého úradu Galanta pod č. 220-37730

IČO: 54515297
DIČ: 107 749 8807
IČ DPH: (subjekt nie je platcom DPH)
Bankové spojenie: 365 bank a.s.
IBAN SK47 6500 0000 0036 5091 1213

Kontakt
+421 (0) 948 762 675
info@lemaan.sk
www.lemaan.sk

(ďalej len ako „predávajúci“)

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj len ako „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu, ktorého prevádzkovateľom je predávajúci alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.

Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy k uzatvoreniu ktorej prišlo na základe objednávky kupujúceho, predmetom ktorej je tovar ponúkaný a bližšie špecifikovaný na internetovej stránke predávajúceho www.lemaan.sk (ďalej aj len ako „internetová stránka“), a to formou internetového obchodu.

Kupujúci vyjadruje svoj súhlas s nižšie uvedenými všeobecnými obchodnými podmienkami, ktorých súčasťou je aj reklamačný poriadok  predávajúceho  okamihom odoslania svojej objednávky predávajúcemu. Ustanovenia týchto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy. Odchýlne dojednanie v kúpnej zmluve má prednosť pred ustanoveniami týchto VOP.

Kupujúci výslovne prehlasuje, že pred vyplnením a zaslaním písomnej objednávky sa oboznámil s ustanoveniami týchto VOP a reklamačným poriadkom, a že s nimi bez akýchkoľvek výhrad súhlasí.

I. Vymedzenie pojmov

  Na účely týchto všeobecných obchodných podmienok sa rozumie pod pojmom:

  Zmluva na diaľku je zmluva dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a kupujúceho, najmä využitím webového sídla, elektronickej pošty alebo telefónu.

Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si u predávajúceho riadne objednala tovar z ponuky dostupnej na internetovej stránke predávajúceho (ďalej len „kupujúci“).

Tovar  je textilný výrobok, ktorý je predávajúci oprávnený poskytovať na účely jeho konečného predaja podľa zákona č. 455/1991 Zb. o živnostenskom podnikaní (živnostenský zákon) v znení neskorších predpisov,

Zásielka – tovar podľa objednávky kupujúceho určený na doručenie,

Kúpna cena – cena  uvedená na internetovej stránke predávajúceho v deň odoslania  objednávky kupujúcim, ak nie je dohodnuté inak.

  II. Informácie o tovare a cenách

  1. Informácie o tovare, vrátane jeho špecifikácie a ceny sú uvedené na internetovej stránke predávajúceho www.lemaan.sk
  2. Ceny tovaru sú platné po dobu, po ktorú sú zobrazované v internetovom obchode.
  3. V internetovom obchode sú zverejnené informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru, ktoré je kupujúci  povinný uhradiť predávajúcemu spolu s kúpnou cenou tovaru. Informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru uvedené v internetovom obchode platia len v prípadoch, keď je tovar doručovaný v rámci územia Slovenskej republiky. V prípade doručenia tovaru mimo územia SR budú náklady na dodanie tovaru vyčíslené kupujúcemu osobitne, a to na základe konkrétnej požiadavky kupujúceho, ktorú zašle predávajúcemu e-mailom na  info@lemaan.sk, a to ešte pred odoslaním samotnej objednávky
  4. Prevádzkovateľ internetového obchodu wwwwww.lemaan.sk  fakturuje v mene EURO.

III. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

  1. Predávajúci uzatvára s kupujúcim v rámci výkonu svojej podnikateľskej činnosti kúpnu zmluvu na diaľku, a to prostredníctvom elektronickej objednávky, ktorou si kupujúci u predávajúceho objednáva tovar z ponuky uvedenej na internetovej stránke predávajúceho.
  2. Pre platnosť objednávky je potrebné, aby kupujúci  pravdivo a úplne vyplnil všetky údaje a náležitostí požadované elektronickým systémom vrátane potvrdenie o tom, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, s ktorými bez akýchkoľvek výhrad súhlasí. Objednávka kupujúceho musí obsahovať:

a) presnú špecifikáciu tovaru a jeho počet,

b) cenu tovaru vrátane DPH,

c) spôsob platby 

d) miesto dodania a spôsob doručenia tovaru,

e) cenu za dopravu.

Objednávka musí taktiež obsahovať pravdivú identifikáciu týkajúcu sa osoby kupujúceho:

  1. ak je kupujúcim fyzická osoba, je nutné uviesť meno a priezvisko, telefónne číslo, e-mailovú adresu, adresu doručenia,
  2. ak je kupujúcim právnická osoba, je nutné uviesť obchodné meno, sídlo, telefónne číslo, IČO, DIČ, (IČ DPH ak je kupujúci platiteľom DPH), meno a priezvisko kontaktnej osoby, e-mailovú adresu, fakturačnú adresu a adresu doručenia, v prípade, ak sa nezhoduje s fakturačnou adresou.
  3. Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo “Odoslať objednávku s povinnosťou platby”. Objednávka predstavuje pre predávajúceho ponuku na uzatvorenie kúpnej zmluvy, Údaje uvedené v objednávke považuje predávajúci za záväzné a správne. Po obdržaní objednávky zašle predávajúci kupujúcemu e-mail s potvrdením objednávky (ďalej aj len ako „potvrdenie“).
  • K uzatvoreniu kúpnej zmluvy, na základe ktorej predávajúci  dodá kupujúcemu objednaný tovar, dochádza momentom potvrdenia objednávky predávajúcim. Kúpna zmluva je tak uzatvorená na základe návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy, ktorým je objednávka kupujúceho a písomného prijatia návrhu na uzavretie zmluvy zo strany predávajúceho. Mlčanie alebo nečinnosť predávajúceho neznamenajú prijatie návrhu.
  • Všetky objednávky prijaté predávajúcim sú pre kupujúceho záväzné. Akákoľvek zmena objednávky po uzavretí kúpnej zmluvy je návrhom na zmenu obsahu kúpnej zmluvy a je možná len po vzájomnej písomnej dohode kupujúceho a predávajúceho. V prípade, ak predávajúci dodatočne zistí,  že objednaný  tovar sa už nevyrába, nedodáva, predávajúci sa zaväzuje bez zbytočného odkladu informovať o danej situácii kupujúceho za účelom určenia  ďalšieho postupu. Predávajúci je povinný ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy. V prípade, ak kupujúci od kúpnej zmluvy odstúpi a už uhradil kúpnu cenu objednaného tovaru, bude mu táto čiastka prevedená späť na jeho účet alebo adresu (po dohode s kupujúcim) v čo najkratšom možnom termíne, maximálne však do 14 kalendárnych dní odo dňa kedy kupujúci od zmluvy odstúpil.

IV. Povinnosti a záväzky zmluvných strán

  1. Predávajúci sa zaväzuje, že:

– kupujúcemu dodá tovar v dohodnutom množstve, kvalite, rozmere a lehote, a to za kúpnu cenu, ktorá je platná v deň odoslania elektronickej objednávky kupujúceho,

– vystaví a dodá kupujúcemu  faktúru za tovar, resp. daňový doklad, ktorý predávajúci zasiela v elektronickej podobe.

2.      Kupujúci sa zaväzuje dodaný tovar prevziať a riadne zaplatiť zaň dohodnutú kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru.

V. Kúpna cena, platobné podmienky

  1. Tovar je vo vlastníctve predávajúceho až do okamihu úplného zaplatenia kúpnej ceny tovaru vrátane nákladov na jeho dodanie zo strany kupujúceho.
  2. Kúpna cena je splatná najneskôr pri prevzatí tovaru.
  3. Kúpna cena tovaru nezahŕňa náklady na jeho prepravu zo skladu predávajúceho do miesta dodania, ktoré je uvedené v objednávke kupujúceho. Uvedené náklady budú kupujúcemu účtované ku kúpnej cene tovaru naviac. Cena za dopravu sa kupujúcemu zobrazí na internetovej stránke predávajúceho v nákupnom košíku predávajúceho pre celú objednávku, a to ešte pred odoslaním objednávky.
  4.   Kupujúci môže za tovar zaplatiť jedným z nasledujúcich spôsobov:
  5. bezhotovostne prevodom na bankový účet predávajúceho IBAN SK47 6500 0000 0036 5091 1213 vedený vo  365. bank a. s. Pri tomto spôsobe platenia je kupujúci povinný zaplatiť za tovar vopred vo výške 100% z celkovej ceny zásielky po tom, ako mu bude zaslaná faktúra. Kupujúci je povinný pri úhrade zálohovej faktúry uviesť príslušný variabilný symbol.  Platba kupujúceho sa páruje s objednávkou výhradne prostredníctvom variabilného symbolu. Záväzok kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu je splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na bankový účet predávajúceho so správne uvedeným variabilným symbolom. Tovar bude kupujúcemu vyexpedovaný až po spárovaní objednávky a pripísanej kúpnej ceny za tovar na účet predávajúceho uvedený v záhlaví týchto VOP.
  6. Bezhotovostne platobnou kartou cez platobnú bránu GP webpay.

VI. Dodacie lehoty, podmienky a termíny

  1. Dodanie tovaru je uskutočnené jeho odovzdaním kupujúcemu, alebo inému prepravcovi  na prepravu ku kupujúcemu.
  2. Kupujúci je povinný prevziať tovar pri dodaním na ním uvedenej adrese. V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho potrebné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu taktiež dodatočné náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.
  3. Doba pre dodanie tovaru:
  4. pri tovare ,,skladom“ – je tovar doručený do  3 pracovných dní,
  5. pri tovare ,,na objednávku“ – je dodacia lehota individuálna, pričom je konkretizovaná na internetovej stránke predávajúceho, a to vždy pri každom tovare osobitne.

VII. Odstúpenie spotrebiteľa od kúpnej zmluvy

  1. V zmysle ustanovenia § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov má kupujúci, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu mimo svoju podnikateľskú činnosť ako spotrebiteľ právo písomne odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku, a to  do 14 dní odo dňa prevzatia objednaného tovaru. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom  tak môže urobiť bez udania dôvodu a bez toho, aby mu hrozila penalizácia. Lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň 14 dňovej lehoty. Uvedenú možnosť nemá kupujúci, ktorý je právnickou osobou alebo fyzickou osobou, ak kúpnu zmluvu uzatvoril v rámci výkonu svojej podnikateľskej činnosti.
  2. Kupujúci podľa bodu 1 je rovnako oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie, t.j. pred tým ako  objednaný tovar od predávajúceho či prepravcu prevezme.
  3. Kupujúci nie je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, ktorý bol zhotovený alebo upravený  podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho.
  4. V odstúpení je kupujúci povinný uviesť svoje meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo, dátum nákupu, dátum prevzatia zásielky, číslo objednávky, číslo faktúry,  popis objednaného tovaru. Pre odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci využiť taktiež formulár k odstúpeniu od zmluvy, ktorý je zverejnený na internetovej stránke  predávajúceho. Po odstúpení od kúpnej zmluvy je kupujúci povinný doručiť predávajúcemu tovar. Tovar musí byť kompletný, čistý, nepoškodený,  v pôvodnom (originálnom) obale, tak aby bol plne spôsobilý na ďalší predaj.
  • Včasné odstúpenie kupujúceho od zmluvy je účinné dňom, keď je odstúpenie odoslané predávajúcemu. Odstúpením kupujúceho od kúpnej zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje.
  • Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti vstupných materiálov. Predávajúci bezodkladne informuje o vzniknutej situácii kupujúceho prostredníctvom emailovej adresy uvedenej v objednávke a vráti mu v lehote 14 dní od oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, a to rovnakým spôsobom, poprípade spôsobom určeným kupujúcim.

Vrátenie platieb kupujúcemu

  • Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, balenie  a poštovné. Predávajúci tak spraví spravidla bez zbytočného odkladu po vrátení tovaru zo strany kupujúceho.
  • Priame náklady spojené s vrátením tovaru znáša samotný kupujúci.
  • Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi uvedené platby rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci  pri svojej úhrade. Kupujúci je oprávnený  dohodnúť sa s predávajúcim na inom spôsobe platby, ak mu v súvislosti s tým nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.

Vrátenie tovaru predávajúcemu

  1. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy zaslať objednaný tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Tovar, ako aj  príslušné doklady je kupujúci povinný odovzdať alebo zaslať doporučene na adresu: Lenka Kloknerová – Lemaan, Športová 2275/104, 926 01 Sereď.  Tovar nie je možné zaslať predávajúcemu  na dobierku. Doručenie tovaru je potrebné predávajúcemu vopred avizovať telefonicky na tel. č. +421 948 762 675 alebo e-mailom info@lemaan.sk
  2. Kupujúci  znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru.
  3. Kupujúci je povinný vrátiť tovar späť predávajúcemu v takom stave, že:
  4. tovar bude v pôvodnom, nepoškodenom obale, tak aby bol spôsobilý na ďalší predaj,
  5. tovar nebude použitý, znečistený  alebo poškodený.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

VIII  Záručná lehota

  1. Záručná lehota je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
  2. Záruka sa nevzťahuje na
  3. fyzické  poškodenia tovaru spôsobené inou osobou, domácim zvieraťom alebo vyššou mocou vis maior,
  4. vady, ktoré vzniknú nesprávnym, nevhodným alebo nedbalého používaním tovaru,
  5. vady, ktoré vzniknú neodborným čistením alebo použitím nevhodných čistiacich prostriedkov, ktoré narušili povrchovú úpravu tovaru
  6. Podmienkou pre uznanie reklamácie je, aby bola uplatnená počas záručnej lehoty. Všetky reklamácie sú vybavované v súlade s ust. § 18 zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.
  7. Pri výmene chybného tovaru za nový tovar v rámci reklamácie začne plynúť na tovar nová záručná doba odo dňa prevzatia nového tovaru.

IX. Zodpovednosť predávajúceho

  1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar, ktorý si zakúpil má kvalitu, rozmery a úžitkové vlastnosti, ktoré si strany vzájomne dojedali. Ak takéto osobitné dojednanie pri uzavretí kúpnej zmluvy chýba, predávajúci zodpovedá kupujúcemu zato, že tovar, ktorý si zakúpil má také vlastnosti, ktoré predávajúci popisuje na svojej internetovej stránke alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru.
  2. Predávajúci zodpovedná kupujúcemu taktiež zato, že tovar je bez vád a bude mu dodaný v objednanom množstve.
  3. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za vady tovaru, ktoré

a) existovali pri jeho prevzatí,

b) vznikli v priebehu záručnej doby.

X. Vylúčenie zodpovednosti predávajúceho

  1. Predávajúci nezodpovedá kupujúcemu za vady tovaru, na ktoré sa nevzťahuje záruka podľa článku IX týchto VOP.
  2. Predávajúci taktiež nezodpovedá kupujúcemu za vady tovaru, ktoré:

–  vznikli po uplynutí záručnej doby alebo ktoré kupujúci uplatnil až po jej uplynutí,

– kupujúci mohol zistiť kontrolou zásielky pri doručení tovaru a ktoré predávajúcemu bez zbytočného odkladu neoznámil.

XI. Vady tovaru

1. Vady tovaru rozlišujeme na odstrániteľné, neodstrániteľné alebo opakujúce sa.

A/ Odstrániteľné vady sú vady tovaru, odstránením ktorých neutrpí vzhľad, funkcia a akosť tovaru. Ak ide o odstrániteľné vady, je kupujúci oprávnený požadovať:

a) ich bezplatné, riadne a včasné odstránenie bez zbytočného odkladu, najneskôr však do uplynutia zákonom ustanovenej lehoty (max. do 30 dní),

b) výmenu tovaru

Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

B/ Neodstrániteľné vady sú vady, ktoré bránia riadnemu užívaniu tovaru. Pri preukázaní neodstrániteľných vád je kupujúci oprávnený požadovať výmenu vadného tovaru za tovar bez vád. V prípade, ak výmena tovaru zo strany predávajúceho nie je možná, realizovateľná a zistená vada bráni riadnemu užívaniu tovaru, je kupujúci oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie zaplatenej kúpnej ceny.

Ak ide o vadu, ktorá nebráni riadnemu užívaniu tovaru, môže predávajúci na základe žiadosti kupujúceho poskytnúť primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru. Zľava na tovare je poskytovaná vtedy, ak sa jedná o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu tovaru podľa jeho určenia.

C/ Opakujúce sa vady, je kupujúci oprávnený požadovať, aby predávajúci vymenil vadný tovar za bezvadný alebo odstúpi od zmluvy, ak vadu síce možno odstrániť avšak táto vada bráni riadnemu užívaniu tovaru vzhľadom na vyskytnutie tej istej vady po jej aspoň dvoch predchádzajúcich záručných opravách alebo pre väčší počet vád, ktoré sa na tovare súčasne vyskytli, pričom každá z vád bráni riadnemu užívaniu veci.

XII. Reklamácia tovaru

  1. Kupujúci má právo predávajúcemu vytknúť vady tovaru zistené na ním zakúpenom tovare.
  2. Vadu tovaru je kupujúci povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo mal možnosť prezrieť si tovar.
  3. Ak ide o vadu tovaru, ktorá neexistovala v čase jeho prevzatia kupujúcim, kupujúci je povinný vytknúť vadu tovaru bez zbytočného odkladu odo dňa jej zistenia, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.
  4. Ak kupujúci nevytkne vadu tovaru do uplynutia záručnej doby, jeho právo zaniká. Na reklamáciu tovaru, ktorá bola uplatnená až po uplynutí záručnej doby predávajúci neprihliada.
  5. Ak kupujúci  reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.
  6. Ak kupujúci  reklamáciu tovaru uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

XIII. Postup pri uplatnení zodpovednosti za vady tovaru (postup pre uplatnenie reklamácie)

1. V prípade, ak sa v priebehu záručnej doby vyskytne na tovare vada, je kupujúci oprávnený uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu od jej zistenia písomne na e-mailovej adrese: info@lemaan.sk.

2. Reklamácia musí obsahovať:

  • číslo objednávky,
  • názov reklamovaného tovaru,
  • konkrétny popis vady (druh  a rozsah),
  • fotografie, na ktorých sú dobre viditeľné uplatňované vady tovaru. Kupujúci sa zároveň zaväzuje bez zbytočného odkladu zaslať predávajúcemu taktiež samotný reklamovaný tovar.
  • právo, ktoré si  v zmysle ust. § 622 a 633 Občianskeho zákonníka voči predávajúcemu uplatňuje,
  • adresu, na ktorú má predávajúci  zaslať vybavenú reklamáciu,
  • kontakt na kupujúceho (tel. č. , e-mail).
  • Tovar v rámci reklamácie nemožno zaslať predávajúcemu na dobierku. Zásielka na dobierku nebude prevzatá a nebude považovaná za zaslanie tovaru predávajúcemu.
  • Reklamačné konanie začína dňom, kedy sú splnené kumulatívne všetky podmienky uvedené v bode 2 tohto článku vrátane doručenia tovaru.
  • Predávajúci si vyhradzuje právo nezačať konanie o reklamácii tovaru až do doby, kým nebudú splnené formálne náležitosti reklamácie v zmysle bodu 2 tohto článku. Na odstránenie formálnych nedostatkov reklamácie určí predávajúci kupujúcemu lehotu, ktorá nemôže byť kratšia ako tri dni.
  • V prípade, ak kupujúci neodstráni formálne nedostatky reklamácie v lehote podľa bodu 5, predávajúci konanie o reklamácii tovaru zastaví.
  • Predávajúci je povinný odovzdať kupujúcemu bezprostredne po prijatí reklamácie reklamačný protokol – potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje. Ak kupujúci opomenie v reklamácii uviesť, aký spôsob vybavenia reklamácie požaduje, predávajúci do reklamačného protokolu uvedie, že kupujúci spôsob vybavenia reklamácie neurčil a zároveň ho o jeho právach poučí. Reklamačný protokol je po prijatí reklamácie zaslaný kupujúcemu e-mailom.
  • Následne je predávajúci povinný reklamáciu riadne preveriť a rozhodnúť o jej vybavení ihneď, v zložitých prípadoch do troch (3) pracovných dní, následne písomne informovať zákazníka o jej riešení. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako tridsiať (30) dní odo dňa uplatnenia reklamácie, resp. podľa dohodnutého termínu. Do tejto lehoty sa nezapočíta doba, ktorú zavinil kupujúci svojim konaním alebo svojou nespoluprácou, resp. neposkytnutím súčinnosti. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.
  • V prípade, že kupujúci neuplatní reklamáciu vyššie uvedeným spôsobom, nebude mu právo z vadného plnenia priznané.
  • Ak predávajúci odstránil vadu tovaru, alebo chybný tovar vymenil za bezchybný, považuje sa reklamácia za vybavenú. Ak bude sa kupujúci domáhať práva z vadného plnenia a ak bude jeho reklamácia uznaná ako oprávnená, patrí mu aj náhrada nákladov účelne vynaložených pri uplatnení tohto práva. Právo na náhradu nákladov účelne vynaložených však musí kupujúci uplatniť do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, počas ktorej možno vadu tovaru vytknúť.
  • Po vybavení reklamácie je predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane prípadného potvrdenia o vykonaní opravy a čase jej trvania. Ak dôjde k zamietnutiu reklamácie, je predávajúci povinný svoje rozhodnutie kupujúcemu písomne odôvodniť. Potvrdenie o vybavení reklamácie zašle predávajúci kupujúcemu spolu s reklamovaným tovarom na adresu uvedenú v reklamácii.
  • Kupujúci bol riadne oboznámený o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde a akým spôsobom možno reklamáciu uplatniť v čase pred uzavretím kúpnej zmluvy tak, že predávajúci umiestnil tieto všeobecné obchodné podmienky, ktorých súčasťou je aj reklamačný poriadok (viď článok ….a nasl.) na stránke elektronického obchodu predávajúceho, kde mal kupujúci možnosť  prečítať si ich pred samotným odoslaním objednávky. 

XIV. Reklamácie a alternatívne riešenie sporov

  1. Reklamácie sú vybavované e-mail info@lemaan.sk  alebo poštou na adrese: Lenka Kloknerová – Lemaan, Športová 2275/104, 926 01 Sereď
  2. Podrobnosti o zodpovednosti za vady, záruke, spôsobe a podmienkach reklamácie sú súčasťou týchto VOP, pričom sú bližšie konkretizované  v ustanovení článku  VIII a nasl. VOP.
  3. V prípade, ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť kupujúceho podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania kupujúcim, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov“).
  4. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je (i) Slovenská obchodná inšpekcia, ktorú je možné za uvedeným účelom kontaktovať na adrese Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava 27 alebo elektronicky na ars@soi.sk alebo adr@soi.sk alebo (ii) iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárska Slovenskej republiky (zoznam oprávnených subjektov je dostupný na stránke:  https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1,pričom kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Kupujúci môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho spotrebiteľského sporu použiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
  5. Návrh kupujúceho na začatie alternatívneho riešenia sporu musí v zmysle § 12 odsek 3 Zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov obsahovať:
    a)     meno a priezvisko spotrebiteľa, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický kontakt, ak ich má,
    b)    presné označenie predávajúceho,
    c)     úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností,
    d)    označenie, čoho sa kupujúci ako spotrebiteľ domáha,
    e)     dátum, kedy sa kupujúci ako spotrebiteľ obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s predávajúcim bol bezvýsledný,
    f)     vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa § 20 ods. 1 písm. a) až e) Zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
  6. Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. Na podanie návrhu môže kupujúci využiť formulár, ktorý je dostupný  na webovom sídle ministerstva (http://www.mhsr.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-clr/146956s ) a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov. K návrhu kupujúci priloží doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu.

XV. Ochrana osobných údajov

  1. Pri objednávke tovaru Kupujúci vyjadruje súhlas so spracovaním svojich osobných údajov uvedených v objednávke, vrátane ich spracovania na marketingové účely. Na spracovanie osobných údajov je oprávnený predávajúci a jeho zamestnanci, ako aj zmluvní partneri predávajúceho a osoby vykonávajúce dopravu tovaru. Udelený súhlas so spracovaním osobných údajov platí až do odvolania, kupujúci môže súhlas kedykoľvek písomne odvolať, a to aj bez udania dôvodu. Akékoľvek riziká, ktoré by mohli kupujúcemu vzniknúť v súvislosti s odvolaním súhlasu so spracovaním osobných údajov nesie kupujúci.
  2. Súhlas so spracovaním osobných údajov udeľuje kupujúci predovšetkým na účely potvrdenia objednávky predávajúcim, zaslania objednaného tovaru na  adresu kupujúceho, ako aj na účel ďalšej komunikácie súvisiacej s objednaným tovarom vrátane prípadného reklamačného konania.
  3.  Zaslaním objednávky predávajúcemu udeľuje kupujúci súhlas na spracúvanie a uchovávanie údajov v zmysle zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.

XVI. Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VOP platia v znení uvedenom na internetovej stránke predávajúceho v deň odoslania elektronickej objednávky kupujúceho s výnimkou, ak je medzi oboma stranami dohodnuté inak. Predávajúci má výhradné právo tieto VOP meniť a dopĺňať, pričom každá zmena či doplnenie musí byť uskutočnená písomnou formou. Nové znenie VOP bude zverejnené na internetovej stránke predávajúceho.
  2. Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci bez výhrad akceptuje všetky ustanovenia obchodných podmienok vrátane ustanovení týkajúcich sa reklamačného poriadku v znení platnom v deň odoslania tejto objednávky.
  3. Vzťahy medzi oboma stranami, ktoré nie sú upravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho , zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Všetky dojednania medzi predávajúcim a kupujúcim sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, strany sa dohodli, že vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
  4. V prípade sporov vyplývajúcich z týchto obchodných podmienok sa pokúsia zmluvné strany tieto vyriešiť dohodou. Za predpokladu, že nedôjde k vyriešeniu sporov týmto spôsobom, rozhodne vo veci vecne a miestne príslušný súd.
  5. Ak sa v jednotlivých ustanoveniach neustanovuje inak, všetky nároky vyplývajúce z obsahu obchodných podmienok musia byť voči druhej strane uplatnené písomne. V prípade poštového styku sa za deň uplatnenia nároku považuje deň doručenia doporučeného listu poštovým úradom na adresu uvedenú v tejto zmluve, a v prípade, že v budúcnosti dôjde k zmene adresy zmluvnej strany, tak na adresu zmluvnej strany uvedenú v danom čase v zákonom stanovenom registri. Účinky doručenia písomných podaní sú na účely tejto zmluvy splnené aj vtedy, ak príjemca príslušného podania si toto nevyzdvihol v odbernej lehote, a to dňom kedy sa príslušné podanie vrátilo odosielateľovi ako nedoručené, a tiež dňom keď jeho prevzatie adresát bezdôvodne odmietol. Zmluvné strany si môžu písomnú korešpondenciu vzájomne doručovať taktiež prostredníctvom elektronickej pošty. Kupujúci doručuje predávajúcemu korešpondenciu na emailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Predávajúci doručuje kupujúcemu korešpondenciu na emailovú adresu uvedenú v objednávke.
  6. Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná.
  7. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 30.09.2022
Nákupný košík